PROCESO DE GARANTÍA

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Proceso de garantía: 

El cliente deberá reportar el problema al número de atención a clientes o acudiendo directamente a la sucursal de compra. El cliente deberá presentarse a la sucursal con el producto adquirido y todos los accesorios incluidos en la compra. Para la recepción será necesario presentar comprobante físico de compra (ticket o nota), una vez validada la compra, se dará un tiempo de revisión de 1 a 5 días hábiles para el diagnóstico. El cliente será notificado por el equipo de atención a clientes con la información correspondiente.  El tiempo de reparación o ajuste posterior al periodo de diagnostico es variable e indefinido. 

• Criterios para la recepción a garantía del móvil eléctrico: No deberá contar con marcas de manipulación o composturas previa por el usuario. El cliente deberá presentar todos los accesorios incluidos y entregados en la compra. La recepción de productos a garantía siempre será en horarios laborales. En caso de contar con pruebas de manipulación previa, la compañía se encuentra en la libertad de declinar la recepción. El traslado del producto adquirido, así como la entrega  del mismo en el centro de servicio técnico, en todo momento será gestionado y realizado por el cliente. La empresa no cuenta ni ofrece servicio a domicilio o recolección a domicilio con o sin costo por temas de  compras, ventas, garantías, reparaciones  o revisiones. 

Una vez localizada la posible falla, Se realizará sin costo el ajuste o reparación necesaria del vehículo comprado, siendo dictaminada como falla/defecto de fabricación, en caso de ser irreparable, la compañía deberá proveer de otro vehículo con las mismas características, cómo modelo y color, para el reemplazo (el reemplazo del vehículo no ofrece extensión de vigencia de garantía) . En caso de no contar en existencia para reemplazarlo, se ofrecerá el cambio por otro modelo siempre y cuando no exceda el precio del producto originalmente comprado. Esto será solo en caso cuando los defectos sean de fabrica e irreparables.  Para aplicar la garantía es indispensable presentar el comprobante de compra emitido por la sucursal (el mismo se recogerá hasta la salida del producto en garantía) , los datos del titular ordenante de la compra y deberá encontrarse dentro del tiempo de garantía establecido para reclamo. Sin estos puntos, la compañía se encuentra en la libertad de declinar el seguimiento sobre la solicitud.  Todos los ajustes, reparaciones o reemplazos serán sin costo para el cliente en caso de que proceda como falla/defecto de fabricación.  Las fallas/defectos de fabricación engloban defectos o fallas en motor, cortos, problema en el sistema y circuito eléctrico, cerebro, controloadores, sensores, batería y cargador.   

Bajo ninguna situación habrá reembolso o devolución del monto pagado fuera de procesos de garantía.

Puede consultar los criterios de reembolso para mayor información.