Garantía de compra en línea

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Compra a través del sitio WWW.ESOLOMO.SHOP

Todas las compras a través del sitio web oficial www.esolomo.shop (exentando refacciones, accesorios y reparaciones) cuentan con garantía de 30 días por fallas/defectos de fabricación. El cliente acepta todos los términos y condiciones de compra, incluyendo de las cláusulas de garantía al realizar la compra en el sitio www.esolomo.shop   

• La compañía se compromete a enviar todo producto pagado y liquidado a través del sitio, siempre y cuando el envío sea cubierto en su totalidad y el cliente cuente con su comprobante de pago. Únicamente serán considerados comprobantes de pago los que incluya no. de rastreo de transacción. Así mismo la compañía se compromete a dar servicio de envío a través de una empresa tercera con registro y paquetería certificada. Como también dar el no. de seguimiento del envío y link de rastreo de la empresa tercera que gestionará la entrega  

• Una vez el producto es recibido por la paquetería, la compañía no cuenta con responsabilidad sobre el manejo del mismo, así como los daños o problemas que se deriven de este.  

• La compañía no cuenta con responsabilidad por daños generados por la paquetería o mala manipulación del mismo. En caso de que el paquete cuente con marcas de mal manejo, daños visibles etc., el cliente tiene la opción de rechazar el paquete, mismo que se retornará sin costo al remitente automáticamente por la paquetería una vez rechazado por daños. En cuanto el remitente (e-solomo) reciba el paquete, la compañía cuenta con la responsabilidad de enviar otro producto en remplazo con las mismas características o equivalente. Este nuevo envío, no tendrá costo para el usuario. Dicha acción de rechazo de paquete, no es aplicable para ningún tipo de reembolso. En caso de que el cliente acepte el paquete, estará aceptando responsabilidad con respecto a posibles daños generados por mal manejo y manipulación. 

• No aplica ningún tipo de cambio o remplazo, devolución, reembolso, ni cualquier tipo de retorno de producto. Únicamente podrá ser valorada la devolución siempre  y cuando el cliente realice los pagos de envío de retorno y el producto esté completamente sin uso / cerrado 100%. Una vez se reciba el paquete, la compañía evaluará el estado del vehículo y la misma compañía decidirá si es aplicable o no el reembolso. En caso de  que no sea aplicable el reembolso, se retornará el producto al cliente origen. Este costo de retorno deberá ser absorbido por el cliente. 

•        El cliente cuenta con 72 horas naturales para reportar algún problema con su paquete. Dicha hora será considerada a partir de la hora de recepción marcada en el sistema de la paquetería usada.  

• Los daños excesivos, robos, perdidas generadas por eventos fortuitos como robos a paquetería, mala manipulación de paquetería, desastres naturales, accidentes, y cualquier situación ajena y fuera del control de la compañía a E-SOLOMO, la compañía no contará con responsabilidad sobre el reemplazo de productos, piezas o reembolso de dicho producto involucrado. Siendo que la paquetería cuenta la responsabilidad de gestión por la entrega directa al usuario, todo el seguimiento respecto a siniestros durante la entrega, será necesaria darla directa con la empresa de envíos. Para ventas fuera de la ciudad de México, la garantía por fallas de fabricación, únicamente aplicará con envío gratuito de piezas de reemplazo y vídeos de asesoramiento para el reemplazo correcto.  

• Para clientes dentro de la CDMX, para aplicar garantías o diagnósticos, será necesario se acuda al centro de servicio técnico E-SOLOMO en Lucas Alamán 71 Col. Obrera CDMX, con comprobante de compra, previamente verificado en el WA de atención a clientes. Deberá seguir los criterios de proceso de garantía descritos. Click para mayor información. 

• Para aplicar la garantía es indispensable presentar el comprobante de pago y datos del titular ordenante de la compra, adicional a que se encuentre dentro del tiempo establecido para reclamo. Sin cumplimiento de algún punto anterior, la compañía se encuentra en la libertad de declinar el seguimiento sobre la solicitud.  

El sitio www.esolomo.shop, así como tiendas físicas E-SOLOMO, no ofrecen garantía de satisfacción ni se ofrecen ningún tipo de devolución o reembolso por cualquier articulo o servicio brindado.  

Contáctanos! Estamos para asesorarte en un horario de 10am a 5pm de Lunes a Viernes.